Reklamačný poriadok

Účinné od: 1. januára 2025

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií služieb poskytovaných spoločnosťou BizLaunch Pro (ďalej len "poskytovateľ") v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

1.1 Kontaktné údaje pre reklamácie

Obchodné meno: BizLaunch Pro
Adresa: Bonifác Shore 84134, 921 39 Zemplínske Hradište, Slovakia
IČO: 51975473
E-mail: [email protected]
Telefón: +6851563403034

2. Záručná doba

2.1 Dĺžka záručnej doby

Na poskytované služby sa vzťahuje záručná doba v trvaní:

  • Online kurzy: Po dobu prístupu ku kurzu (minimálne 12 mesiacov)
  • Konzultácie: 30 dní od poskytnutia služby
  • Vzdelávacie materiály: 24 mesiacov od dodania

2.2 Začiatok záručnej doby

Záručná doba začína plynúť:

  • U online kurzov od aktivácie prístupu
  • U konzultácií od dátumu poskytnutia služby
  • U digitálnych materiálov od doručenia e-mailom
  • U fyzických materiálov od prevzatia

3. Vady služieb

3.1 Čo sa považuje za vadu

Za vadu služby sa považuje:

  • Neposkytnutie služby v dohodnutom rozsahu alebo kvalite
  • Nemožnosť prístupu k online kurzu z dôvodov na strane poskytovateľa
  • Chýbajúci alebo poškodený obsah kurzu
  • Technické problémy brániace využívaniu služby
  • Nezrovnalosti medzi popísaným a skutočným obsahom služby

3.2 Čo sa nepovažuje za vadu

Za vadu služby sa nepovažuje:

  • Technické problémy na strane zákazníka (pomalé internetové pripojenie, zastarané zariadenie)
  • Neschopnosť zákazníka využívať službu z dôvodu nedostatočných znalostí
  • Subjektívna nespokojnosť s obsahom služby
  • Nedosiahnutie očakávaných výsledkov zákazníkom
  • Drobné odchýlky v obsahu, ktoré neovplyvňujú celkovú hodnotu služby

4. Práva zákazníka pri vadách služby

4.1 Práva spotrebiteľa

Pri výskyte vady má spotrebiteľ právo požadovať:

  • Bezplatné odstránenie vady: Poskytovateľ vadu odstráni v primeranej lehote
  • Primeranú zľavu z ceny: Ak nie je možné vadu odstrániť
  • Odstúpenie od zmluvy: Pri podstatnom porušení zmluvy alebo ak vadu nie je možné odstrániť

4.2 Podstatné porušenie zmluvy

Za podstatné porušenie zmluvy sa považuje situácia, keď:

  • Služba nebola poskytnutá vôbec
  • Poskytnutá služba je úplne odlišná od objednanej
  • Vada znemožňuje riadne využívanie služby
  • Vada nebola odstránená ani pri opakovanom pokuse

5. Postup pri uplatňovaní reklamácie

5.1 Ako podať reklamáciu

Reklamáciu môžete uplatniť:

  1. E-mailom: Zaslať na [email protected]
  2. Písomne: Poslať na adresu sídla spoločnosti
  3. Telefonicky: Volať na +6851563403034 (následné písomné potvrdenie)

5.2 Náležitosti reklamácie

Reklamácia musí obsahovať:

  • Identifikačné údaje zákazníka (meno, e-mail, telefón)
  • Číslo objednávky alebo faktúry
  • Dátum objednania/poskytnutia služby
  • Podrobný popis vady a kedy sa prejavila
  • Požadovaný sp ôsob vybavenia reklamácie
  • Prílohy dokumentujúce vadu (screenshot, video, foto)

5.3 Potvrdenie prijatia reklamácie

Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie:

  • Okamžite pri uplatnení telefonicky alebo osobne
  • Do 24 hodín pri uplatnení e-mailom
  • Do 3 pracovných dní pri uplatnení poštou

6. Lehoty vybavenia reklamácie

6.1 Základná lehota

Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej uplatnenia. Túto lehotu je možné predĺžiť len po dohode so zákazníkom.

6.2 Urýchlené vybavenie

V prípade jednoznačných vád sa poskytovateľ snaží vybaviť reklamáciu do:

  • 24 hodín pri technických problémoch s prístupom
  • 3 pracovných dní pri chýbajúcom obsahu
  • 7 pracovných dní pri ostatných vadách

6.3 Prerušenie lehoty

Lehota na vybavenie reklamácie sa prerušuje, ak:

  • Je potrebné doplniť údaje od zákazníka
  • Je nutné posúdenie vady odborníkom
  • Zákazník nespolupracuje pri riešení reklamácie

7. Spôsoby vybavenia reklamácie

7.1 Odstránenie vady

Poskytovateľ odstráni vadu:

  • Opravou technických problémov
  • Doplnením chýbajúceho obsahu
  • Poskytnutím náhradnej služby
  • Predĺžením prístupu k službe

7.2 Zľava z ceny

Ak vadu nie je možné odstrániť, poskytovateľ poskytne primeranú zľavu zodpovedajúcu rozsahu a závažnosti vady. Zľava bude vypočítaná individuálne.

7.3 Vrátenie peňazí

Pri odstúpení od zmluvy bude zákazníkovi vrátená:

  • Plná cena pri úplnom neposkytnutí služby
  • Pomerná časť ceny pri čiastočnom poskytnutí služby
  • Cena znížená o hodnotu už poskytnutých častí

7.4 Zamietnutie reklamácie

Reklamácia bude zamietnutá, ak:

  • Vada nebola preukázaná
  • Vada vznikla zavinením zákazníka
  • Reklamácia bola uplatnená po záručnej dobe
  • Ide o bežné opotrebenie alebo zákonné obmedzenia

8. Vrátenie platieb

8.1 Spôsob vrátenia

Platba bude vrátená:

  • Na bankový účet, z ktorého bola platba realizovaná
  • Rovnakým spôsobom, akým bola prijatá
  • Iným dohodnutým spôsobom

8.2 Lehota vrátenia

Vrátenie platby bude realizované do:

  • 14 dní pri odstúpení od zmluvy
  • 30 dní pri uznanej reklamácii
  • Lehota sa počíta od uznania reklamácie alebo prijatia odstúpenia

8.3 Spôsob výpočtu vratky

Výška vratky sa vypočíta nasledovne:

  • 100% pri úplnom neposkytnutí služby
  • Pomerne podľa nevyužitej časti pri online kurzoch
  • Podľa rozsahu vady a jej vplyvu na službu
  • Po odpočítaní už poskytnutých častí služby

9. Reklamačný protokol

9.1 Vyhotovenie protokolu

O vybavení reklamácie bude vyhotovený písomný doklad (reklamačný protokol) obsahujúci:

  • Dátum uplatnenia reklamácie
  • Popis reklamovanej vady
  • Spôsob vybavenia reklamácie
  • Dátum vybavenia reklamácie
  • Podpis alebo elektronické potvrdenie

9.2 Doručenie protokolu

Reklamačný protokol bude zákazníkovi doručený:

  • E-mailom na adresu uvedenú v reklamácii
  • Poštou na požiadanie zákazníka
  • Do 5 pracovných dní od vybavenia reklamácie

10. Mimosúdne riešenie sporov

10.1 Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Prievozská 32, P.O.BOX 5
827 99 Bratislava
Web: www.soi.sk

10.2 Online platforma EÚ

Pre riešenie sporov online môžete využiť platformu Európskej komisie:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

10.3 Súdne riešenie sporov

Zákazník má vždy právo obrátiť sa na príslušný súd Slovenskej republiky.

11. Osobitné ustanovenia pre jednotlivé služby

11.1 Online kurzy

Pri online kurzoch platia špecifické pravidlá:

  • Reklamácia musí byť uplatnená do 30 dní od zistenia vady
  • Zákazník musí preukázať, že sa pokúsil problém riešiť technickou podporou
  • Vrátenie peňazí je možné len za nevyužité moduly kurzu
  • Subjektívna nespokojnosť s obsahom nie je dôvodom na reklamáciu

11.2 Konzultácie

Pri konzultáciách platí:

  • Reklamácia musí byť uplatnená do 7 dní od poskytnutia služby
  • Dôvodom reklamácie môže byť len neposkytnutie služby alebo jej závažné nedostatky
  • Subjektívne hodnotenie kvality poradenstva nie je dôvodom na reklamáciu
  • Pri zmešknutí termínu zo strany zákazníka nevzniká právo na reklamáciu

11.3 Digitálne materiály

Pri digitálnych materiáloch:

  • Reklamácia je možná pri chýbajúcom alebo poškodenom obsahu
  • Poskytovateľ zašle opravu alebo doplnenie do 48 hodín
  • Pri nemožnosti opravy bude poskytnutá náhrada alebo vrátenie peňazí

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Zmeny reklamačného poriadku

Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť tento reklamačný poriadok. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke. Na už uplatnené reklamácie sa vzťahuje pôvodné znenie.

12.2 Účinnosť

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. januára 2025.

12.3 Kontakt

Pre otázky týkajúce sa reklamácií nás kontaktujte:

E-mail: [email protected]
Telefón: +6851563403034
Adresa: Bonifác Shore 84134, 921 39 Zemplínske Hradište, Slovakia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. januára 2025